NTTからの電話移転を妨害か！？
添付書類に不備？
JCOMで、着信転送サービスを申し込むにあたり、身分証明書と公共料金の請求書や領収書が必要となりました。
身分証明書と東京電力の請求書を添付しましたが、東京電力の発行した請求書では駄目で、押印のある領収書でないと駄目だとJCOMの園田氏は電話で話しました。
番号ポータビリティと着信転送を同時に開始しなければならない状況の私は非常に困りました。
電話の移転をしなければ、NTTの解約が出来ず料金が発生し続けてしまうからです。
電気代の払込み用紙の小さな領収書には住所も記載されていない事を伝えると園田氏は、東京電力から押印のある領収書をいただいてくださいと言いました。
東京電力に電話をすると、「領収書の発行はしていません。代わりに支払い証明書なら発行出来ますが、1,000円かかりますよ。」と言われました。
1,000円払って支払い証明書を取り寄せてもまた、これでは駄目ですと言われる可能性もあります。チャットで問い合わせると、園田氏はお休みなので、他の担当者から電話を致します、との事でした。
誰かが、NTTとの解約を引き延ばすため、または解約をさせないために、妨害をさせているのかも知れないという疑念は払拭する事が出来ません。
領収書をダウンロードしろと言われたが
その後、本日の12時に宮野という担当者から電話がありました。
東京電力のH.Pから領収書をダウンロード出来るので、それを送ってくださいとの事でした。
調べると
- 押印のない領収書
- 振込み用紙での支払いの場合は発行されない
という事が発覚したのです。
規定にない書類提出の強要
7日17:35に再度、宮野氏から電話が来ました。
やはり請求書だけでは駄目なので、コンビニの押印がある領収書を送ってくださいとの事でした。
運よく確認書類貼付台紙が2回、送付されており、確認してみると、
- 住所記載の補助書類1種類
- 領収日付の押印または発行年月日が記載されているもの。
となっており、貼付した請求書でいい事が判明しました。
この事により、JCOMの園田氏及び宮野氏は、義務のない事を執拗に強要しているという事が発覚したのです。
オペレーターとのチャット内容
以下は今日、JCOMのオペレーターとやりとりしたチャットの内容です。
Time Zone : Asia/Tokyo
Chat Started : Wed, 8 Jul 2026 09:09:45
(Wed, 8 Jul 2026 09:09:46) Anonymous User : 接続中です…このままお待ちください
(Wed, 8 Jul 2026 09:09:50) Anonymous User :
(Wed, 8 Jul 2026 09:09:52) Anonymous User : Card: : 問い合わせメニューからもお選びいただけます。 メニューを表示する
(Wed, 8 Jul 2026 09:11:38) Anonymous User : 昨日の17:26 宮野氏が、また変な事を言って来ました。
(Wed, 8 Jul 2026 09:11:43) Anonymous User : … AI BOTが回答します… ◆回答の正確性について AI BOTの回答には誤りが含まれる可能性があります。必要に応じて参照元ページもご確認ください。
◆オペレーターのサポート AI BOTで解決できないお問い合わせは、チャットオペレーターに交代してご案内することも可能です。
(Wed, 8 Jul 2026 09:11:47) Anonymous User : 申し訳ございません。回答を見つけられませんでした。 別の言葉でご質問ください。
(Wed, 8 Jul 2026 09:13:50) Anonymous User : 着信転送に必要な書類 ○契約住所記載の補助書類1種類 ○領収日付の押印または発行年月日が記載されているもの
(Wed, 8 Jul 2026 09:14:01) Anonymous User :
J:COMの固定電話で着信転送を申し込む際には、本人確認書類の提出が必要です。本人確認書類としては、運転免許証やマイナンバーカード（顔写真付き表面のみ）、在留カード、特別永住者証明書などが利用できます。パスポートの場合は、補助書類として現住所が記載された公共料金領収書や住民票（マイナンバー記載なし）が必要です。領収日付や発行年月日が記載されているものをご用意ください。
…AI回答参照データ…
・J:COM PHONE オプションサービス概要・申込解約
https://cs.myjcom.jp/articles/手続き/jcom-phone-オプションサービス概要申込解約/68e884d4a5522f16f07bf296?did=CHAT&utm_source=did&utm_medium=referral&utm_campaign=CHAT_GAI
・任意代理人の制度内容と利用方法を知りたい
https://cs.myjcom.jp/articles/サービス全般/任意代理人の制度内容と利用方法を知りたい/6790bf92ad2e841b2e3367fe?did=CHAT&utm_source=did&utm_medium=referral&utm_campaign=CHAT_GAI
(Wed, 8 Jul 2026 09:14:02) Anonymous User : 💡 回答がご質問に沿っていない場合は、症状や型番など具体的な情報の追加や、別の言葉に変えてお試しください。
(Wed, 8 Jul 2026 09:14:03) Anonymous User : Card: この情報はお役に立ちましたか？ はい, いいえ
(Wed, 8 Jul 2026 09:14:36) Anonymous User : 東京電力の請求書を送っているのに、領収書も必要だと、嘘をついて強要して来ます。
(Wed, 8 Jul 2026 09:14:45) Anonymous User :
J:COMの着信転送などの手続きでは、本人確認書類の提出が必要です。具体的な補助書類や必要書類の詳細については、公式サイトで「詳細はカスタマーセンターへお問い合わせください」と案内されています。東京電力の請求書のみで手続きが完了するか、領収書も必要かについては、公式な明記がありません。ご不明点がある場合は、カスタマーセンターでご確認ください。
(Wed, 8 Jul 2026 09:14:46) Anonymous User : 💡 AIの回答がご期待に沿わない場合は、具体的なサービス名や症状を加筆のうえ、再度お試しください。
(Wed, 8 Jul 2026 09:14:49) Anonymous User : オペレーターをお願いします
(Wed, 8 Jul 2026 09:14:53) Anonymous User : Card: : チャットオペレーターにお繋ぎいたします。お問い合わせのカテゴリを選択してください。 加入／解約・契約変更・料金, 設定・操作・不具合,
訪問・工事
(Wed, 8 Jul 2026 09:15:00) Anonymous User : 加入／解約・契約変更・料金
TextPostBack: 加入／解約・契約変更・料金
(Wed, 8 Jul 2026 09:15:03) Anonymous User : Card: : お問い合わせ内容を選択してください。 新規加入, コース・オプションの各種変更, 引越し・解約・機器返却, 料金・支払い方法
(Wed, 8 Jul 2026 09:15:16) Anonymous User : 新規加入
TextPostBack: 新規加入
(Wed, 8 Jul 2026 09:15:19) Anonymous User : Card: 個人情報の取り扱いに関する通知事項 : J:COMのチャットサポートにおけるお客さまの個人情報の取り扱いについては、こちら
から詳細をご確認ください。チャット上でお預かりした個人情報は、当社が定める「プライバシーポリシー
」に従い、適切に管理いたします。上記、個人情報の取り扱い、およびプライバシーポリシーに関する通知事項を必ずご確認の上、ご同意いただける場合は［上記に同意する］を選択してお進みください。
上記に同意する, チャットを終了する
(Wed, 8 Jul 2026 09:15:24) Anonymous User : 上記に同意する
TextPostBack: 上記に同意する
(Wed, 8 Jul 2026 09:15:34) Anonymous User :
お待たせして申し訳ございません。チャットウィンドウを閉じた場合、はじめからとなりますのでそのままお待ちください。
順番におつなぎしております。
お客さまは 6 番目です。
(Wed, 8 Jul 2026 09:15:57) Anonymous User : 担当オペレーターの 寺本 です。本日はよろしくお願いします。
(Wed, 8 Jul 2026 09:16:07) Anonymous User : よろしくお願いします
(Wed, 8 Jul 2026 09:16:23) Anonymous User : 上記チャットを確認してください
(Wed, 8 Jul 2026 09:16:49) Anonymous User : 画像はアップロード出来ないようです
(Wed, 8 Jul 2026 09:17:22) Anonymous User : 恐れ入ります、この度は着信転送のお申込みの際に必要となる書類についてとの事でございますね。
(Wed, 8 Jul 2026 09:17:33) Anonymous User : お申し込みの履歴を確認させていただきたく存じます。 おそれいりますが、お問い合わせいただいているのは契約者ご本人さまでいらっしゃいますか。
(Wed, 8 Jul 2026 09:17:53) Anonymous User : はい
(Wed, 8 Jul 2026 09:18:08) Anonymous User : ありがとうございます。 確認いたしますので、このままでお待ちくださいませ。
(Wed, 8 Jul 2026 09:18:10) Anonymous User : Image: Image:
https://storage.googleapis.com/prod8-spr-livechat-secure/chat/90380/app_9070639/6a4d974051a77d70a53ed76c/d-e25f-4cac-833c-f94372d23f92.jpg?X-Goog-Algorithm=GOOG4-RSA-SHA256&X-Goog-Credential=prod8-gcs-sa%40gc-prod8.iam.gserviceaccount.com%2F20260708%2Fauto%2Fstorage%2Fgoog4_request&X-Goog-Date=20260708T004044Z&X-Goog-Expires=300&X-Goog-SignedHeaders=host&X-Goog-Signature=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
(Wed, 8 Jul 2026 09:18:25) Anonymous User : マーク2箇所を確認してください
(Wed, 8 Jul 2026 09:27:37) Anonymous User : 確認にお時間を頂いており申し訳ございません。 恐れ入ります、画像にマークいただいている箇所も確認いたしました。
補助書類として書類名は 公共料金領収書 のご提出をお願いしておりますが、押印が無いため、同月の押印された領収書のご提出をお願いしていたとの事でございますね。
(Wed, 8 Jul 2026 09:27:54) Anonymous User : はい
(Wed, 8 Jul 2026 09:28:12) Anonymous User : 請求書には発行の年月日が記載されています
(Wed, 8 Jul 2026 09:28:38) Anonymous User : または、発行年月日が記載されているもの
(Wed, 8 Jul 2026 09:28:51) Anonymous User : となっています
(Wed, 8 Jul 2026 09:28:57) Anonymous User : こちらでご提出いただいた書面が確認できず申し訳ございません。 請求書ではなく、領収書には発行年月日の記載があるとの事で相違ございませんでしょうか
(Wed, 8 Jul 2026 09:29:18) Anonymous User : 請求書には発行の年月日が記載されています
(Wed, 8 Jul 2026 09:29:48) Anonymous User : 請求書を貼付て送付してあります
(Wed, 8 Jul 2026 09:31:21) Anonymous User :
恐れ入ります、ご提出が必要な書面としては領収書となり、領収書自体に押印または発行年月日の記載があるものが有効となるため、担当者よりご案内をしていたようでございます。
領収書に押印または発行年月日の記載が無いようであれば押印がある領収書をご提出いただく必要があるのですが、お手元にございますでしょうか。
(Wed, 8 Jul 2026 09:32:12) Anonymous User : または、発行年月日が記載されているもの となっています
(Wed, 8 Jul 2026 09:33:04) Anonymous User : 恐れ入ります、領収書に押印または発行年月日が記載されているものとなるため、請求書に記載があるものでは大変恐縮ですがお受付ができません。
(Wed, 8 Jul 2026 09:33:35) Anonymous User : 住所確認なので、請求書でいいはずですが、いかがでしょうか？
(Wed, 8 Jul 2026 09:34:44) Anonymous User : 領収日付、または発行年月日が記載されているもの 請求書には支払い前の領収書も綴りで付いています
(Wed, 8 Jul 2026 09:35:50) Anonymous User : 押印か発行年月日のいずれか という意味になります
(Wed, 8 Jul 2026 09:36:25) Anonymous User : このチャットも保存をします。
(Wed, 8 Jul 2026 09:36:25) Anonymous User : 恐れ入ります、あいにくこちらのチャットサポートでは領収書に押印または発行年月日が記載されているものをご提出いただくという事しかご案内ができない為、
大変恐縮ですが改めて担当部署よりお電話にてご案内を行うよう申し伝えさせていただきたく存じます。
(Wed, 8 Jul 2026 09:36:58) Anonymous User : 発行年月日は記載されています。 わかりました。
(Wed, 8 Jul 2026 09:37:49) Anonymous User : 大変恐縮ですが本日担当者がお休みをいただいております為、明日7/9（木）にご連絡を行わせていただきたく存じます。
お手数をおかけいたしますが、ご連絡先のお電話番号をお教えいただけますでしょうか。
(Wed, 8 Jul 2026 09:40:19) Anonymous User : 070○○○○○○○○
(Wed, 8 Jul 2026 09:40:38) Anonymous User : エックスにチャットの内容を投稿しました。
補助書類の内容
送付した補助書類
必要な補助書類より一通となっています。
私は東京電力の振込み用紙(払込み前)のコピーを貼り付けて送付しました。
A4サイズの綴りで、請求書、払込取扱票、納付票、領収書(払込み前)の全部をコピーしたものです。
支払い期日は2週間後の7月23日となっています。
補助書類の内容
「公共料金領収書」となっています。
現住所、領収日付の押印または発行年月日が記載されているもの(電気、都市ガス、水道など)
「押印がなくても発行年月日が記載されていればいい」という理由は、支払期日がまだ先のケースが当然あり得るからではないでしょうか？
支払い期日が先の場合は、発行年月日が記載されている、請求書〜領収書までの綴りを送付すればよいはずです。
7月9日(木)の連絡をすっぽかし
2026.7.9 19:44 追記
チャットにもありますが、本日、担当者から電話をするという約束も破られてしまいました。
↓
(Wed, 8 Jul 2026 09:37:49) Anonymous User : 大変恐縮ですが本日担当者がお休みをいただいております為、明日7/9（木）にご連絡を行わせていただきたく存じます。
JCOMの電話工事をキャンセル
2026.7.10 16:54 追記
いつまで経っても進まないので、JCOMへの電話移転をキャンセルしました。
NTT 前川氏とのやりとり
2026.7.11 01:07 追記
6月から光電話の移転をするため、5月にNTT光電話ネクストをインターネットから申し込みました。
移転先の建物で無料インターネットを利用出来るため、電話だけの移転をする予定だったのです。
前川という女性の担当者から電話がありました。
●引っ越し先の住所はNTTの情報にはありません。
●インターネットの工事費用22,000円と電話の工事費用22,000円
合計およそ44,000円位かかると言われました。
●前述したとおり電話だけの移転は出来ないのかと尋ねると「出来ません。」と答えました。「インターネットの工事は必要ないはずだ」と主張すると「インターネットの工事も必ず必要になります。」と答えたのです。
●私は、JCOMで番号ポータビリティをする事にして、NTTの移転工事をキャンセルしたのです。